Я обеспечу вам трафик, а он в свою очередь повысит ваши продажи до небес!💥
Такое обещание чаще всего используется специалистами по рекламе (да и по поисковому продвижению тоже). 😏 Но беда в том, что продажи далеко не всегда прямо пропорционально зависят от количества посетителей.
Трафик на сайт есть, по всем признакам посетители целевые, но заявок нет всё равно? Рекламный бюджет тает на глазах, а прибыль стремиться к нулю? Кто виноват и что делать⁉
Основных проблемы две – качество самого трафика и качество сайта. Расскажу о самых частых проблемах, с которыми я сталкиваюсь, когда ко мне попадают заказчики с уже готовыми сайтами и настроенной рекламой.
Что может быть не так с посетителями, если исключить откровенные ошибки в выборе целевой аудитории и подборе ключевых запросов (хотя и такое встречается сплошь и рядом)? Например, они попадают на ваш сайт в основном по информационным запросам, а не по коммерческим. Для сравнения, человек, попавший на сайт по запросу «купить наушники» совершит покупку с гораздо большей вероятностью, чем человек с запросом «какие наушники лучше».
Также частой проблемой является наличие брендовых запросов по конкурентам. Ваш магазин называется «Солнечный заяц», а на сайт приходит трафик по названию вашего основного конкурента «Мишки и компания». И у вас есть шанс на победу, если вы по всем пунктам лучше конкурента. Но если нет, то ваш бюджет по таким запросам вылетит в трубу, не принеся прибыли.
Короче, с трафиком надо работать и очень внимательно. Изучайте отчеты по поисковым запросам и по каждому из них принимайте решение, для чего он вам нужен, и как извлечь из него максимальную выгоду.
Задача контекстной рекламы – привлечение внимания вашей целевой аудитории. Они видят объявление и переходят на ваш сайт. Всё! На этом реклама свою задачу выполнила!
И на практике зачастую проблема кроется в самом сайте. И вот тут начинаются жаркие споры и битвы не на жизнь, а на смерть между специалистами по трафику и владельцами сайтов. Потому что вторые категорически не хотят ничего в своих сайтах менять. И я не могу понять почему.
Ведь хорошая конверсия, к которой мы все так стремимся – это высокий процент заказов по отношению к количеству посетителей, а вовсе не сами посетители. Простыми словами, даже самый заинтересованный посетитель может ничего не купить и даже не оставить заявку, если сайт его не убедил в том, что он должен это сделать.
Поэтому параллельно с работой над рекламой необходима работа над рекламируемым ресурсом. Как минимум, он должен быть удобным и понятным, должен быть адаптирован под мобильные устройства. Но самое главное – он должен быть не просто сайтом, а инструментом продаж. Важно понимать, что сайт должен продавать ваш продукт или услугу также эффективно, как самый талантливый менеджер по продажам в магазине/офисе/салоне. С вашим сайтом посетитель должен иметь возможность вести «диалог» - получить все ответы на свои вопросы, на свои страхи и возражения.
Если человек ищет «ремонт ванной комнаты», то ведите его на страницу именно про ремонт ванных комнат (с ценами, условиями и портфолио). Если он попадет на страницу про отделку загородного дома или отделочные работы в целом, то вряд ли он будет искать нужную ему информацию на вашем сайте, даже если она там есть.
Какие у него критерии выбора – надежность исполнителя, качество работ, цены и т.д. Чего он боится – что он внесет предоплату, а вы не выполните свои обязательства. Или что качество работ будет плохим, и он не сможет вернуть свои деньги. На вашей странице он должен найти ответы на эти вопросы. Если он увидит лишь общие обещание, что вы можете всё отремонтировать и делаете это лучше всех, но не найдет прайс-листа, фотографий отремонтированных вами ванных, отзывов довольных клиентов, то он вряд ли обратиться к вам. Он должен с первой же минуты четко и ясно понять, что именно вы ему предлагаете и чем вы лучше остальных.
Также важна подача информации. Часто складывается так, что вся необходимая информация на странице есть, но люди не «долистывают» до неё. Изучайте отчеты Метрики – тепловые карты и веб-визор. Так вы поймете, как посетители реагируют на контент.
Также нужно использовать все доступные инструменты для стимуляции к покупке, формы для захвата лидов (контактов посетителей), воронки продаж и т.д. Обо всех этих методах нужно говорить отдельно и подробно. Обязательно обо всем расскажу на примерах кейсов из моей практики, а также поделюсь опытом моих коллег.
